Área 03 · Prensa
Comunicación de crisis en Tenerife. Cuando algo se tuerce, ya está previsto.
Una crisis se gestiona antes de que llegue. Preparamos los escenarios, los mensajes y quién responde, para que el día que algo falle la marca hable pronto, con una sola voz y con hechos.
Qué hacemos
Lo que hacemos en comunicación de crisis.
Y si ya ha llegado, entramos en caliente: es lo que aprendimos produciendo eventos con miles de personas mirando. Comunicados oficiales, atención a medios y respuesta en redes, coordinados desde el mismo equipo.
Prevención y protocolos
Escenarios probables, mensajes para cada uno y quién aprueba qué.
Comunicados oficiales y posición pública
Qué se dice, cuándo y por qué canal.
Portavocía y atención a medios
Una sola voz ante los periodistas, con los hechos por delante.
Respuesta en redes y atención al público
Criterios de respuesta, FAQ internas y escalado de los casos delicados.
Seguimiento de lo publicado
Medios y redes monitorizados mientras dura la crisis.
Informe de cierre
Lo que pasó, lo que se hizo y lo que hay que cambiar.
Cuándo nos llaman
Si te suena, es el momento.
- Una incidencia en un evento, un servicio o un producto se está comentando en redes.
- Un medio va a publicar algo y te pide tu versión.
- Quieres tener el protocolo escrito antes de que haga falta.
Lo que te llevas: Protocolo de crisis, mensajes aprobados, comunicados e informe de lo ocurrido y de lo aprendido.
Cómo trabajamos
De la primera reunión al informe final.
Escuchamos
Una sesión con quien decide. Qué se necesita, qué se ha intentado antes y con qué presupuesto y plazos contamos.
Diagnóstico
Auditoría rápida de marca, medios y competencia. Salimos con objetivos escritos, mensajes clave y un plan con calendario.
Producción
El equipo entra en marcha: diseño, textos, vídeo, medios y redes. Un interlocutor único y revisiones acordadas.
Medición
Informe con lo que funcionó y lo que no, con datos. Ajustamos el plan del siguiente periodo sobre esa base.
Trabajamos con marcas, instituciones y eventos. Si ya tienes un equipo interno, nos integramos en él; si no lo tienes, lo somos.
Preguntas frecuentes
Lo que nos suelen preguntar.
¿Podéis entrar con la crisis ya abierta?
Sí. Lo primero es una sesión corta con quien decide para fijar los hechos, la posición y quién habla. A partir de ahí, comunicado, medios y redes van coordinados.
¿Qué incluye un protocolo de crisis?
Los escenarios probables, los mensajes para cada uno, quién aprueba y quién responde, los criterios de respuesta en redes y cómo se escalan los casos delicados.
¿Trabajáis solo en Tenerife?
Tenemos la base en Tenerife y trabajamos para marcas, instituciones y eventos de todo el archipiélago. Conocemos el mapa real de medios, públicos y soportes de Canarias, y sabemos cuándo una marca de aquí tiene que salir de aquí.
¿Cómo empezamos?
Con una sesión con quien decide: qué se necesita, qué se ha intentado antes y con qué presupuesto y plazos contamos. De ahí salen un diagnóstico y un plan con objetivos escritos y calendario.
Área 03
Más de prensa y relaciones públicas.
La visibilidad es lo que sostiene el posicionamiento. Gestionamos la relación con medios, generamos cobertura y hacemos de puente entre la organización y la opinión pública.
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